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政府:未经客户同意投放快递柜属违法?


糖酒会网 http://www.tjh.cn    2020-05-09



   近日丰巢方面发声明表示,快递寄存服务即将收付费。普通用户可免费保管用户包裹12小时,超时后每12小时收取0.5元,3元封顶。节假日期间不计费,享两次免费超时取件体验。会员用户月卡为5元/月,季卡为12元/季;有效期内不限保管次数,7天长时存放,且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益。

   消息一出,瞬间引来了无数用户的不满。12小时的免费时间对于大城市上班族而言,实在是太短了些。不仅如此,快递在投递进快递柜时就已经向快递员方面进行了收费,如今又向用户收费,这样的行为让很多人不能接受。尤其是很多快递员会不与客户沟通,直接将快递放入快递柜中,这样的行为也让很多人表示不满。

   近日邮政管理部门表示,快递员未征得用户同意就投到快递柜属违法行为,用户可向快递企业投诉。用户若因未通知投递入柜导致收费的,应积极维权。2019年6月20日,交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》,第二十二条规定,智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外。


丰巢快递柜收费引争议 这钱该谁出?

   央视网消息:日前全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布,从 4 月 30 日开始启动会员制服务,普通用户包裹保管超过 12 小时将收取费用,而丰巢会员则可以选择购买月卡或季卡,此前一直免费的丰巢快递柜,突然宣布收费,消费者如何看待?

  在上海陆家嘴一商场的丰巢快递柜上,电子屏幕上提示快递柜超时将收费,普通用户可以免费保管 12 小时,超时之后每 12 个小时将会收费 0.5 元,3 元封顶,丰巢会员则可以选择购买 5 元包月的月卡或 12 元包一季度的季卡。

  有消费者表示,适当收费可以接受。在采访期间,记者也遇到了前来送快递的快递员,对于将快递投放入智能快递柜,他们表示这也是无奈之举。

  就在丰巢宣布收费后的第二个收费日,杭州就有一小区暂停了丰巢快递柜的使用,丰巢此次向消费者收费是否合理?上海万达律师事务所主任王龙杰认为,消费者享有知情权和自主选择权,若消费者和快递员达成投放快递柜的协议则应按约定履行,若擅自将快递件投入快递柜,那么消费者就没有义务付费。



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